A TRUST ALLURE segue a legislação vigente para trocas e devoluções, garantindo transparência e segurança em todo o processo.
No recebimento da mercadoria, é essencial conferir o pedido e recusar a entrega em caso de embalagem violada ou avariada, produto danificado, item diferente do solicitado, divergência com nota fiscal/valores/quantidades ou pedido incompleto. Caso o produto seja recebido, a solicitação deve ser feita ao nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Por questões de higiene e integridade, não aceitamos devolução ou troca de produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de qualidade comprovado (queixa técnica). Após a solicitação e validação das informações do pedido e da nota fiscal, a TRUST ALLURE realizará a logística reversa e seguirá com a troca ou reembolso.
A restituição será feita no valor total dos itens devolvidos/cancelados, preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estornos e Reembolsos
Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado originalmente, não comprovado em Nota Fiscal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.
Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões;
Boleto Bancário: cancelamento dos boletos emitidos diante da devolução ou troca dos produtos.
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